Πολιτική επιστροφών

Στην ΥΔΡΑΥΓΗΣ θέλουμε κάθε πελάτης να είναι απόλυτα ικανοποιημένος από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Για τον λόγο αυτό, παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής ή αλλαγής προϊόντων σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερών). Ο πελάτης έχει δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς υποχρέωση γνωστοποίησης λόγου επιστροφής. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή: Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές. Να είναι αχρησιμοποίητο, καθαρό και στην αρχική του συσκευασία. Να συνοδεύεται από όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες χρήσης και τυχόν δώρα προώθησης. Να υπάρχει απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο. Δεν γίνονται δεκτά προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν ανοιχθεί όταν αυτό επηρεάζει τη δυνατότητα επαναπώλησης (π.χ. φίλτρα νερού που έχουν έρθει σε επαφή με νερό).

2. Διαδικασία Επιστροφής. Για να εγκριθεί η επιστροφή, απαιτείται να προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μέσω e-mail ή τηλεφώνου. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος: για τα μεταφορικά της επιστροφής, και για την ασφαλή συσκευασία του προϊόντος.
3. Επιστροφή χρημάτων. Μετά τον έλεγχο και την αποδοχή της επιστροφής, η επιστροφή του ποσού γίνεται: με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που ολοκληρώθηκε η παραγγελία, εντός 10 εργάσιμων ημερών. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή ελαττωματικό προϊόν.
4. Ελαττωματικά προϊόντα. Εάν παραλάβετε προϊόν με ελάττωμα ή λάθος αποστολή: η ΥΔΡΑΥΓΗΣ αναλαμβάνει όλα τα έξοδα μεταφοράς, και γίνεται άμεση αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
5. Μη επιστρεφόμενα προϊόντα. Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε: φίλτρα νερού που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχει ανοιχτεί η συσκευασία, προϊόντα που έχουν προσαρμοστεί ειδικά κατά παραγγελία.

Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία του στις παρακάτω περιπτώσεις:

1. Ακύρωση πριν την αποστολή. Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορεί να ακυρωθεί: με τηλεφωνική επικοινωνία ή με αποστολή email στο τμήμα εξυπηρέτησης. Σε αυτήν την περίπτωση, γίνεται άμεση επιστροφή πληρωμής (εφόσον έχει ήδη εξοφληθεί).

2. Ακύρωση μετά την αποστολή. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, τότε η ακύρωση θεωρείται επιστροφή προϊόντος, και ισχύουν όλοι οι όροι της Πολιτικής Επιστροφών. Ο πελάτης μπορεί: να αρνηθεί την παραλαβή από την εταιρεία ταχυμεταφορών – courier, ή να την παραλάβει και να την επιστρέψει εντός 14 ημερών. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για λάθος της εταιρείας.

3. Ακύρωση λόγω μη διαθεσιμότητας. Σε σπάνιες περιπτώσεις όπου προϊόν εμφανίζεται διαθέσιμο αλλά δεν μπορεί να παραδοθεί: η ΥΔΡΑΥΓΗΣ ενημερώνει άμεσα τον πελάτη, και επιστρέφει πλήρως το ποσό της παραγγελίας ή προτείνει εναλλακτική λύση.